Politica di restituzione e rimborso

RITORNO

Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso.

Non sono ammessi resi dopo 30 giorni dalla data di consegna.

Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato, non utilizzato oppure l'ebike deve avere meno di dieci (10) miglia sul contachilometri e deve includere tutti gli articoli che erano all'interno della scatola (caricabatterie, chiavi, hardware, ecc.) e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.

Danni e problemi

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Per avviare un reso puoi contattarci all'indirizzo cs@bezior.com. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un etichetta di spedizione per il reso, nonché le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati. Bezior non è responsabile del costo di spedizione del pacco restituito dai clienti stessi.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso all'indirizzo cs@bezior.com.

GLI ARTICOLI NON RESTITUIBILI INCLUDONO, MA NON SONO LIMITATI A:

1. Prodotto proveniente da un rivenditore non autorizzato

2. Il danno è causato dall'uomo

3. Ordine speciale

4. Articoli in saldo o buoni regalo

5. Omaggi o articoli gratuiti

Spese di spedizione e gestione per resi con problemi di qualità non elevata:

Bici elettriche	€150/pz per un ritorno
Catena, lucchetto, porta cellulare, sella, borsa e specchietti	€15/pz per un ritorno
Portapacchi anteriore e posteriore, cestino, portapacchi	€40/pz per un ritorno
Batterie per bici elettriche	€60/pz per un ritorno

Scambio con un nuovo modello (solo per prodotti non di qualità)

Questo termine è valido solo per la confezione mai indossata, non aperta, non utilizzata e l'ebike deve avere meno di dieci (10) miglia sul contachilometri.

Entro 30 giorni: stesso modello ma colore diverso	€200/pz per lo scambio
Entro 30 giorni-modello diverso	€200/pz per lo scambio e dovrà pagare la corrispondente differenza di prezzo
Oltre 30 giorni	Non consentire uno scambio

RIMBORSO

Termini di rimborso Bezior	Problemi di qualità	Accetta rimborso completo e rimborso parziale
	Ricevi merce sbagliata	Cambio GRATUITO o rimborso completo
	Accessori danneggiati o mancanti	Liberi di inviare accessori o accettare un rimborso parziale
	Il pacco non può essere consegnato o è mancante	Accetta il rinvio gratuito o il rimborso completo
	Il cliente annulla l'ordine Prima il pacco viene spedito	5% dell'importo totale verrà detratto come commissione di elaborazione
	Il cliente annulla l'ordine Dopo il pacco viene spedito	I clienti devono pagare €150 spese di spedizione per bicicletta (detrarre €150/articolo quando si effettua il rimborso)
	Informazioni sulla differenza di prezzo del rimborso	1. Rimborso parziale della differenza di prezzo entro 7 giorni 2. Non accettabile (è possibile inviare un regalo gratuito) per un periodo superiore a 7 giorni Nota: Bezior ha il diritto di organizzare qualsiasi promozione di eventi
	Cambia indirizzo di consegna	I clienti devono pagare un extra €20 per articolo
	I clienti rifiutano di accettare il pacco	€150 spese di spedizione per articolo oppure il cliente deve pagare un extra €200 per il rinvio
	Rimborso per problemi di qualità	1. Entro 30 giorni: Reso o cambio gratuito per prodotti difettosi. Le spese di spedizione non possono essere rimborsate 2. Oltre 30 giorni: Il reso non è accettabile; Accetta lo scambio di nuovi prodotti o il rimborso parziale È necessario scattare una foto dell'articolo nella sua confezione originale da condividere con il nostro team di assistenza prodotto.
	Rimborso per problemi di non qualità	Solo rimborso entro 30 giorni: mai indossato, confezione non aperta, non utilizzata o l'ebike deve avere meno di dieci (10) miglia sul contachilometri, essere priva di usura, sporco, polvere, profumo o qualsiasi altro segno di utilizzo e deve essere nello stesso l'imballaggio e le condizioni in cui lo ricevi e devono includere tutti gli articoli contenuti nella confezione (caricabatterie, chiavi, hardware, ecc.). Detrarremo le spese di spedizione del €150/pz quando effettuiamo un rimborso per e-bike non difettose/e-bike non più necessarie. €15/pz essere detratto per la spedizione di restituzione del supporto del telefono, del lucchetto a catena e degli specchietti; 40/pzc per cestini e bisacce; €60/pz per le batterie delle bici elettriche.
	Rimborso per problemi di qualità	Se ritieni che il tuo articolo sia difettoso ed è stato acquistato negli ultimi 2 anni dal nostro rivenditore autorizzato, contattaci all'indirizzo cs@bezior.come fornisci foto o video che contengano i difetti effettivi poiché potrebbe esserci una semplice soluzione al tuo problema. Il team di supporto di Bezior potrebbe fornirti soluzioni tecniche. Se i problemi non possono ancora essere risolti, ti consigliamo di portare l'articolo al tuo negozio di riparazione biciclette locale per ripararlo e vorremmo fornire un rimborso per la difettosità. Si ricorda che per avere diritto al rimborso, io)fattura stampata/fattura digitale valida dell'officina di riparazione (le fatture scritte a mano non sono idonee); ii)l'importo del rimborso non potrà superare il doppio del prezzo dei pezzi corrispondenti alla riparazione. iii)Non offriamo scambi quando le parti sono nuovamente danneggiate. Sarà accettata una sola sostituzione per parte. Bezior si riserva il diritto di determinare tra prodotti difettosi e normale usura.

Per gli articoli restituiti o per lo scambio, avremo bisogno di 3-6 giorni lavorativi dalla ricezione degli articoli per elaborare la soluzione.

Trascorso questo tempo, rimborseremo entro 3 giorni lavorativi.

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrai rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale. Tieni presente che potrebbe essere necessario del tempo prima che la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori e registri anche il rimborso.

Come posso ottenere la sostituzione/rimborso?

Se confermi che desideri restituire e richiedere una sostituzione o un reso per un rimborso, puoi contattare il nostro team di supporto per un'etichetta di reso, rimborseremo o invieremo la sostituzione dopo aver ricevuto il pacco restituito.